모바일 카드가 작동하지 않을 때 (+모바일 카드가 없을 때)
"모바일 카드가 갑자기 작동하지 않아요! 😣"
모바일 카드를 에어팝 장치에 인증해도 출입문이 열리지 않는다면!
이 글에서 간단한 초기 조치 방법을 확인하세요.
먼저!
모바일 카드로 출입하시는 공간의 에어팝 관리자에게 도움을 요청하세요.
모바일 카드 재발급, 일시적인 스마트폰 문제, 모바일 카드 설정 문제 등을 빠르게 해결하실 수 있습니다.
※ 에어팝 관리자는 누구인가요?
에어팝 관리자는 공간에서 모바일 카드 및 에어팝 시스템을 운영하고 관리하는 담당자입니다.
기업에서 출입증으로 모바일 카드를 사용하는 경우 인사, IT, 시설 관리팀 등에서 담당자를 만나실 수 있습니다.
※ 모바일 카드가 없어졌나요?
스마트폰을 변경하거나, 에어팝 앱을 삭제 후 다시 설치하면 보안을 위해 모바일 카드가 모두 삭제됩니다.
에어팝 관리자를 만나셔서 모바일 카드 재발급을 요청하세요.
1. 에어팝 앱에 에러 메시지가 표시되나요?
출입문이 열리지 않는다면, 에어팝 앱을 켠 채로 인증을 다시 시도해주세요.
만약 에어팝 앱에 에러에 대한 팝업 메시지가 표시된다면, 화면의 스크린샷을 저장합니다. 정확한 에러 상태를 알려주시면 빠른 해결에 도움이 됩니다.
2. 스마트폰의 블루투스 기능이 켜져 있나요?
에어팝 장치와 스마트폰 사이의 블루투스 통신을 통해서 모바일 카드가 인증됩니다.
스마트폰에서 블루투스 기능이 켜져 있는지 확인하세요. 일시적으로 스마트폰의 블루투스 기능을 끄고 다시 켜보세요. (참고 : 블루투스 & 위치설정)
일반적인 경우, 스마트폰의 블루투스 기능이 일시적으로 약하게 작동하여 인증이 실패할 수 있습니다. 블루투스를 끄고 다시켜거나, 스마트폰을 다시 시작하면 해결될 수 있습니다.
3. 스마트폰에 위치 기능이 켜져있나요? 에어팝 앱에 위치 기능을 허용해 주세요.
블루투스 및 NFC 무선 보안 인증을 사용하는 앱은 위치 정보 동의 및 앱에 위치 정보 접근 권한을 허용해야 합니다.
4. 스마트폰의 무선 네트워크 및 와이파이 연결 상태를 확인하세요.
모바일 카드 인증이 원할하게 이루어지기 위해서는 무선 네트워크 또는 와이파이 연결 상태가 원활해야 합니다. 장소마다 에어팝 관리자의 설정에 따라 다를 수 있습니다.
5. 에어팝 스페이스 앱에서 선택한 연결 방식에 맞게 사용하셨나요?
에어팝 스페이스 앱의 오른쪽 상단 ≡ 아이콘을 클릭하면, 숨겨진 메뉴를 확인할 수 있습니다.
연결 방식 메뉴에서 모바일 카드 인증하는 방법을 선택할 수 있습니다. (참고 : 연결 방식)
상시 모드를 선택하면, 스마트폰의 실행중인 앱 목록에 상시 에어팝 앱이 켜져 있어야 합니다.
상시 모드 : 앱이 백그라운드에 상시 실행 중이며, 휴대폰이 잠긴 상태에서도 모바일 카드를 인증할 수 있습니다.
6. 모바일 카드를 인증했을 때, 스마트폰에 진동이 있었나요?
모바일 카드를 에어팝 장치에 인증했을 때, 스마트폰에 진동 반응이 느껴졌다면 특정 에러가 발생한 경우일 수 있습니다.
스마트폰에서 에어팝 앱을 실행하고 화면을 켠 상태로 다시 한번 인증하세요. 에러 메시지가 표시되면 스크린샷을 준비해주세요.
모든 설정 후에도 해결되지 않는다면, 위의 점검한 내용을 공간의 에어팝 관리자에게 전달해주세요.
모카시스템은 정확한 진단을 위해서 관리자의 확인과 협조가 필요할 수 있습니다.
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