일반적인 질문은 사이트 관리자 (공간 또는 멤버쉽 관리자)에게 직접 문의하시면, 가장 빠르게 도움을 받으실 수 있습니다.

에어팝에 회원가입을 해야 하나요?

└ 에어팝 앱 사용자는 별도로 회원가입을 하실 필요가 없습니다.

휴대폰을 바꿨더니 모바일 카드가 사라졌어요.

└ 휴대폰을 변경하고 앱을 재설치하면, 보안을 위해 기존에 사용하던 모바일 카드는 삭제됩니다.

방문하시는 공간의 에어팝 서비스 관리자에게 카드 재발급 요청을 해주세요. 즉시 재발급 받으실 수 있습니다.

└ 앱을 삭제하면, 기존 모바일 카드는 모두 삭제됩니다. 

방문하시는 공간의 에어팝 서비스 관리자에게 카드 재발급 요청을 해주세요. 즉시 재발급 받으실 수 있습니다.

출입문을 열면 애플 페이가 실행되요.

└ 스마트폰의 NFC 영역이 출입 리더기에 접촉되면, 애플 페이가 실행될 수 있습니다. 에어팝 앱의 화면을 켠 상태로 모바일 카드를 사용하면, 애플 페이 실행없이 모바일 카드를 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 여기(iOS 애플 페이 가이드)에서 확인하세요.

└ 에어팝 앱에는 여러 개의 모바일 카드를 저장할 수 있습니다. 단 업체(사이트) 당 한 개의 출입카드가 생성되기 때문에 에어팝을 사용하는 타 업체(사이트)에 방문할 경우 해당 업체에서 발급 받은 카드가 앱 내에 자동 저장됩니다.

└ 앱과 스마트폰 설정에 따라 오류가 발생하는 원인이 다를 수 있습니다. 아래 설정 항목을 모두 확인해주세요.

• 휴대폰에 블루투스 기능이 켜져있나요?
• 휴대폰에 위치 서비스 기능이 켜져있나요?
• 에어팝 앱에 설정한 연결방식에 맞게 사용하셨나요?
  
• 위치 서비스 기능이 '상시'모드로 설정되어 있나요?
  
• 스마트폰에 네트워크가 정상 작동 중인가요?
  

앱 화면 우측 상단에 초록색 / 노란색 / 회색 동그라미가 생겼어요.

└ 아래 이미지에 표시된 부분에 초록색, 노란색, 회색의 동그라미 표시를 통해, 스마트폰의 블루투스 및 앱의 장치 스캐닝 상태를 확인하실 수 있습니다.

초록색 : 스마트폰의 블루투스가 정상적으로 작동 중이며, 근처에 설치된 장치들을 스캐닝할 수 있는 상태입니다.

노란색 : 스마트폰의 블루투스가 정상적으로 작동 중이나, 장치를 스캐닝할 수 없는 상태입니다.

회색 : 장치 스캐닝이 완전히 불가능한 상태입니다. 스마트폰의 블루투스를 켜고, 근처에 설치된 장치가 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

└ 모카시스템은 모바일 출입 통제 솔루션을 업체에 공급하고 있으나, 사용 및 관리의 권한은 일체 사용 업체에 있습니다. 모카시스템에서는 사용자 정보를 확인하거나 변경하지 않습니다. 즉, 모바일 카드 발급은 방문하시는 공간의 에어팝 서비스 관리자에게 요청하세요.